【SQ/MI】5.11日新加坡航空及胜安航空最新政策

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尊敬的各位乘客:


我们深知,新冠疫情为乘客及全球航空和旅游业带来了重大的影响,我们非常感谢您在这段时间给予我们的耐心、理解和极大的支持。


面对前所未有的新冠疫情,很多乘客被迫改变了出行计划,因此,新加坡航空秉承着以最大限度保障乘客利益为前提的理念,制定了符合监管要求的机票改签政策,为将来还是有出行需求的乘客提供更多灵活性和保障。


在此,我们真诚地希望您能优先考虑改签机票,在未来和我们一起飞行。但如果您依然希望申请退票,针对符合退票条件的机票,我们也会着手处理。我们完全理解您的焦虑与不安,由于目前处理的订单较多,退款时间会有所延迟,希望能够得到您更多的理解和耐心。


随着各国疫情的发展情况,新加坡航空进一步优化了此前4月24日更新的全球旅行豁免政策。


若您持有2020年3月15日及之前出票的新航或胜安航空机票且原旅行日期在2020年1月24日-2020年6月30日您预订的航班受新冠疫情影响被取消,您可以选择以下其中一种方式:

退改方式

1.保留机票价值作为机票抵用金,并在重新预订时获得额外机票抵用金:


保留机票价值

(适用于完全及部分未使用的机票)

将您机票未使用部分的全额价值保留为机票抵用金,用于预订旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。我们将免除误机费和更改手续费,让您享受机票抵用金的全额价值。


•额外机票抵用金*

若您的机票完全未使用,当您重新预订机票时,我们会根据原机票行程舱位等级的不同,为您提供额外的机票抵用金。您可将原机票抵用金与额外机票抵用金一起用于新的行程预订。新的行程预订后仍剩余的机票抵用金可用于预订第二次旅程。

原机票行程舱位

额外机票抵用金

经济舱

人民币360元(约75新元)

优选经济舱

人民币480元(约100新元)

商务舱

人民币970元(约200新元)

套房/头等舱

人民币2440元(约500新元)

*额外机票抵用金不适用于婴儿或儿童折扣票、部分航段已经使用的机票、里程积分兑换的机票、或者用里程/新航HighFlyer积分支付的机票。


2.全额退票,免除退票手续费:


若您不希望将机票价值以机票抵用金的形式保留,您仍可选择申请全额退票,无需支付退票手续费。我们将按照旅行日期的先后顺序,优先处理旅行日期较早的退票需求。目前,我们正竭尽所能处理旅行日期为4月及之前的退票,并将尽快处理之后的退票。为您带来的不便,我们深表歉意。

•只要您将来还有旅行计划,无需马上决定是否保留机票价值或退票。您可以等到有确实出行需求时通过以下办理方式预订新的行程。若您最终还是无法在2021年12月31日完成新的行程,到时也可通过以下办理方式申请全额退票。

办理方式


•通过新航直接购票的乘客,请通过新航官网在线填写 “协助申请表”。


•通过代理购票的乘客,请您联系您的代理办理相关手续。


了解更多


•了解更多详情,请点击查阅“新型冠状病毒信息中心”,全球旅行豁免政策以及相关常见问题



再次感谢您的耐心、理解与支持。当疫情得到控制的时候,请相信我们一定会做好准备,迎接您搭乘我们的航班,并再次为您提供您所期望和熟悉的卓越服务。


版本:GCSD/8May2020

生效日期:2020年5月11日


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