【EK】4.20日阿联酋航空(旅行券兑换更新)退改签措施

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尊敬的各位乘客:


您好!


自新冠肺炎疫情爆发以来,阿联酋航空尽力制定符合监管要求的机票政策,且始终坚持把乘客的利益放在首位。在此过程中,我们感谢乘客给予我们的耐心、理解与极大支持。


面对前所未有的新冠疫情,我们真诚地希望乘客能够改签机票,选择在未来与我们一起飞行,因此我们特别为乘客现有机票和用于兑换阿联酋航空产品和服务的旅行券提供了长达两年的有效期。


目前,5月31日前订票且出行日期在8月31日前的乘客,可以选择免费改签。但如果乘客仍希望申请退款,我们同样会着手处理。希望乘客给予我们更多理解和耐心,鉴于目前需要处理的订单较多,退款时间会有所延迟。


为方便乘客更快地办理改签和退款,阿联酋航空在全球范围内正采取统一的方法简化机票退改签政策。目前,受航班取消和旅行限制影响的乘客,可选择如下三种方式办理改签和退票:



1.保留机票

5月31日前预订且出行日期为8月31日前的所有机票,其有效期都将自动延长760天。您无需着急致电我们,只需于再次出行前联系我们预订新的行程即可。改签时,选择飞往同一目的地,或同一区域的其他目的地(请参考下图各区域目的地列表),无需支付改签费或任何票价差额。若您希望飞往不同区域的目的地,仅需支付相应机票差价。

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2.兑换旅行券

您还可以将现有机票兑换为旅行券,有效期一年,到期后可选择延期一年。您所购买的选座等其他服务均可兑换为旅行券。该旅行券可用于兑换包括机票和行李额度在内的其他产品或服务。


3.退款

选择上述两种方式的乘客,如最终未能出行,仍可申请退款,且无需手续费。


通过旅行代理预订机票的乘客请联系旅行代理寻求退改签的相关帮助。


为尽可能地帮助乘客节省时间,我们还简化了申请流程。乘客只需在线填写表格(emirates.com/cn/english/help/refund-request),即可提交申请。


我们诚挚地希望,乘客能够继续选择和信任阿联酋航空。未来,阿联酋航空将不负众望,继续努力为乘客提供更加广阔的航线网络、更加便捷的转乘和乘机体验和更加出类拔萃的机上产品,为乘客带来更卓越的旅行体验。


未来的旅行,请让我们继续伴您“飞悦卓越”!



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