【GA】4.2日印尼鹰航航班信息及退改签通知

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参考通知：JKTRZ/10075/2020

实施日期：2020年4月2日

主题：WAIVE PENALTY SUBMISSION DUE TO CORONA VIRUS – R13

关于豁免由于新型冠状病毒相关的退改签说明-R13

此通知覆盖《关于豁免由于新型冠状病毒相关的退改签说明》之前所有版本通知，且原通知作废。

*自3月18日起，所有自愿以及非自愿退票，代理人不可通过BSP退票，只能通过ASD申请，以EMD形式退回*

各位尊敬的旅客以及代理人，印度尼西亚鹰航空公司为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，我司将豁免部分客票的改期以及退票的行政费用：

1. 126-开头的客票。

2. 出票时间：在2020年3月31日或之前开具的客票。

3. 旅行日期在2020年1月24日-2020年5月31日。

4. 适用航班：所有GA国际以及印尼国内航班（涉及中东线路除外）

5. 在没有误机的情况下。

满足以上条款客票，可：（以下3选1，且改期/改行程后再退改需要按照客票原条款）

1. 改期（行程相同）：

(1) 允许免费更改一次。

(2) GA自营航班：只允许更改GA自营航班，改期费以及舱位差价可豁免(仅限于同等舱等但不限子舱位)。

(3) GA代码共享航班和涉及其他航司的SPA行程：只允许预定相同子舱位，如果预定不同子舱位产生的差价需要由收取。

(4) 更改后的行程最后一航段旅行日期必须在30JUN2021之前，且如原客票规定禁止使用日期，改期后依然禁止使用。另外，部分日期不适用于免费改期，请参照此通知最后禁止使用日期。如客人需要更改至禁止使用日期，改期行政费可豁免，差价需要客人支付。

(5) 客票改期可通过原出票地（BSP代理人、GA各办事）处理。

(6) 新客票按照非自愿更改换开，且手工录入TC:RZ10075WV20.

(7) 团队定金可以延用于新的日期。

2. 改行程：（仅限更改出发地或者目的地）

(1) 允许更改一次。

(2) 只允许更改同子舱位或者更高的子舱位，如新行程产生差价需收取。

(3) 更改行程的行政费可豁免。

(4) 新的旅行日期必须在30JUN2021之前完成最后一航段，且如原客票规定的禁止使用日期，改期后依然禁止使用。

(5) 新客票按照非自愿更改换开，且手工录入TC:RZ10075WV20.

(6) 团队定金可以延用于新的日期。

3. 退票（只可以EMD(代用券)形式退，不可通过BSP平台操作，需要通过ASD申请）：

(1) 仅限定位在航班起飞前取消的客票。

(2) 所有未使用客票可全退。

(3) 部分使用客票，可按照剩下没有使用航段的残值退回相应费用。

(4) 豁免退票费，客票之前自愿更改所产生的行政费（XP）不退。

(5) 退票仅退EMD(代用券)，金额不可原路退回。EMD(代用券)可用于最后一航段出发日期为2021年6月30日前的GA自营航班。

(6) 退票仅限GA各办事处办理，代理人不能处理。如代理人自行操作，GA将以ADM形式召回所退费用。

(7) EMD(代用券)不可退，仅限用于在GA柜台购买GA产品使用。

(8) EMD(代用券)仅限本人使用，如需转让他人使用，需本人出具授权书且提供护照扫描件。

(9) 对已改期或已更改行程的客票，且原客规是可以退票的，可按照扣除退票手续费退票，以EMD(代用券)形式退回。

(10) 退票后手工输入TC:RZ10075WV20.

针对以下开票时间、出发时间的客票：

1. 原始客票，开票时间在2020年3月31日（不含3月31日）之后。

2. 原始客票，开票时间在2020年3月31日（含3月31日）之前，且出发日期在2020年5月31日之后的。（不含5月31日）。

自愿退改需需参照系统条款，退票以EMD形式退回。

非自愿退改，不收取行政费用，退票仍以EMD形式退回。

所有客票非自愿退改，必须填写以下表格，以EXCEL格式每天以邮件形式发去GA各办事处备案，如果后续审计发现没有备案而导致的罚单由代理人承担。