【NZ】3.11日版新西兰航空客票疫情期间免费退票的通知

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鉴于目前新冠肺炎疫情带来的持续影响，新西兰航空将进一步采取措施进行应对，包括调整亚洲航线网络的运力。

从2020年3月30日（含）至2020年5月1日（含），新西兰航空将继续暂停运营上海往返奥克兰的航班。

我们对因此调整造成的不便深表歉意。接下来的时间里，我们会直接联系受此影响的旅客，为你提供替代的旅行方案。通过旅行社 (包括线上旅行社) 进行机票预订的旅客，将会由相应的预订代理进行联系。

若你的航班受此次运营调整影响，你可以：

• 为未使用的机票申请全额退款；

• 保留机票在12个月内使用，免一次改期费。

其他常见问题

目前新西兰航空2020年6月底的航班调整计划为：自2020年5月2日（含）至2020年6月6日，上海-奥克兰航线的频次将从每周7班改为隔天1班。

对于被取消航班上的原有旅客预订，都会被自动保护至后一天的航班上（若适用），若你对航班变动有异议可以：

通过官网、客服中心和新西兰航空飞猪旗舰店购买的机票，我们在收到你的邮件退票申请后，预计八周完成退款，款项将原路返回你付款的账号。其中如有任何问题都会通过邮件和你联系。

如果你通过旅行社、机票代理购买的机票，请与出票方确认。

新西兰航空票号为086开头机票，非086开头的机票我们无法帮忙处理。请与你的购票平台进行确认。

凡是符合退票条件并未使用的机票在有效期内可办理退款。机票有效期为出票日起一个自然年。如果你是旅行社/机票代理买的票，请务必在飞机出发前联系你的出票方取消行程预订，以免发生误机而导致无法退票。

很抱歉。我们的客服人员无法对第三方平台出具的机票进行相关操作。你需联系到原出票平台进行退改签处理。

新西兰航空已把退改签政策发布给了代理商，并要求各代理商切实履行新西兰航空的退票政策，如果你的代理商回复“未收到新西兰航空公司相关退改签政策不予处理”，你可以：

• 将此文转发给你的出票代理商；

• 要求你的出票代理商与其所属的新西兰航空销售进行沟通；

• 你也可以将你的情况（包含出票代理的名字，086开头的新西兰航空票号，以及代理商系统显示退票失败和客服沟通拒绝退票的截屏）反馈到我们的微信公众号。

近期出现新西兰航空公司已通过代理商的退票申请，但代理商以“航空公司拒绝退款”为由拒退乘客票款的情况，一经查明我们将会严厉处理。你也可以将你的情况（包含出票代理的名字，086开头的新西兰航空票号，以及代理商系统显示退票失败和客服沟通拒绝退票的截屏）通过私信反馈到我们的微信公众号。

我们在收到你的信息后，第一时间会通过负责销售将情况反馈到相关旅行社/机票代理，要求对方调查并尽快正确处理你的改签要求。具体时间将由相关旅行社/机票代理的情况而定。感谢你的耐心和理解。