【EK】2.26日版阿联酋航空停运（2.5日起大部分停运）及退改签措施

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根据新冠疫情的发展，请特别留意新的豁免和改签条例，并通知贵司相关同事，以免造成不必要的损失。谢谢

***更新9 ***

第一部分：

一、由于阿联酋航空公司(EK) 中国大陆地区北京，上海，广州，中国香港指定航班取消免除手续费的措施

1.       提醒：

乘客需要在飞机起飞前提前4个小时到达北京首都机场。

2.       航班取消的安排：

搭乘阿联酋航空公司航班始发/到达广州(CAN)/ 上海(PVG)的乘客，将首选安排在北京(PEK)始发航班，如乘客希望从香港(HKG)始发/达到，那么乘客在出行前必须查看签证/护照，允许出入境口岸等信息。广州/上海往来于北京/香港的行程由乘客自行安排。北京，香港航线上取消的指定航班中乘客已自动安排至就近日期航班。

3.       免除手续费措施：

凡旅行日期在2020年1月28日（含）至5月31日（含）期间，始发/到达广州，上海，北京，香港航线中，预定在取消航班上的乘客（无论出票日），

可联系旅行代理或阿联酋航空办事处寻求未使用机票的退款帮助，也可更改路线至往返北京或香港正常营运的2020年6月30日（含）之前的航班/日期上。

以上操作产生的手续费，以及相同舱位（指头等舱，商务舱，经济舱）内但不同子舱位票款差额将全部豁免。

如旅客希望升舱（例如，经济舱升到商务舱）票款差额不豁免。

在此旅行时间段外，将产生正常的改票与退票费。

二、由于阿联酋航空公司(EK) 伊朗航班取消免除手续费的措施

1.       根据阿联酋民航局通知，阿联酋航空暂停自营伊朗的所有航班直至进一步通知。

2.       从阿联酋航空所有全球航线网络到达/始发于伊朗的乘客将不再接受登机。

3.       凡出票日期在2020年2月25日（含）之前出票，且旅行日期在2020年6月30日（含）之前，可以申请免费退票。

4.       通过阿联酋航空柜台，官网直接购买客票的乘客，请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”，阿联酋航空将集中处理免费退票申请。

5.       通过其他渠道购买客票的乘客，须联系其他旅行代理获取退票帮助。

三、由于其他国家/地区实施入境限制免除手续费的措施

1.       由于受疫情影响，其他国家/地区已经实施入境限制以及规定，请提醒乘客在出行前需自行确认好目的国家/地区的入境限制以及规定。

2.       如果由于其他国家/地区入境的限制以及规定，乘客不愿出行，可重新预定新的航班日期至2020年6月30日。

3.       请务必参考TIMATIC中最新更新的实施入境限制以及规定国家名单和限制细节，用于判断乘客是否满足免除手续费的前提条件。

4.       免除手续费措施适用的出票日期：

请参考TIMATIC > News > CORONAVIRUS *COVID-19* OUTBREAK 中，国家名称后面出现的 “Published dd.mm.yyyy” 作为适用出票日期。

举例：

如果一位乘客乘坐北京始发正常运营的航班EK307/01APR前往伊拉克，但是由于伊拉克对中国国籍乘客有入境的限制（请参看下文中TIMATIC信息），影响乘客不能出行，

那么此位乘客可以视情况而定，将旅行日期更改至2020年6月30日之前的其他日期，或者，如果客票是在2020年2月11日(含) 前出的票，就可以免手续费退票。

IRAQ - PUBLISHED 11.02.2020                                   

1. NATIONALS OF CHINA *PEOPLE S REP.* ARE NOT ALLOWED TO ENTER IRAQ.                                                         

2. PASSENGERS WHO HAVE BEEN IN CHINA *PEOPLE S REP.* IN THE PAST 14 DAYS ARE NOT ALLOWED TO ENTER IRAQ.

5.       按照以上例子中的方法，确定乘客满足了免除手续费的条件，则可以参考下文中 第二部分 > 第一项 > 变更航班/日期；变更路线；退票 中的内容操作。

6.       在某些情况下，乘客必须提供必要的证明，才可以免除手续费

举例：

有一位乘客从法兰克福前往毛里求斯，但这位客人在过去14天中去过中国，按照TIMATIC中国家入境限制规定，此乘客不可以入境，因此导致不能出行而申请退票时，那么在这样的情况下，乘客必须提供过去14天去过中国的证明才可以免费退票。

第二部分:

一、阿联酋航空公司(EK) 由于新冠肺炎采取的豁免措施

根据新型冠状病毒肺炎不断更新疫情进展情况，阿联酋航空公司(EK) 于2020年2月25日更新乘客行程变更，重新换开客票，退票，以及误机(No-Show)产生手续费的豁免措施。此份更新将取代之前的豁免措施。

豁免具体细节：

·       豁免措施适用于2020年1月28日(含)之前填开的客票。如果乘客搭乘是中国大陆以及中国香港航线上取消了的航班，则没有出票日期的限制。

·       变更航班/日期

1.       豁免适用的行程特点

a.       始发/到达中国大陆地区内的所有开航运营航站或非开航航站客票。

b.       始发自所有阿联酋航空公司全球航线网络中的目的地，到达于中国香港的客票。

c.        始发于中国大陆地区经中国香港出行的客票。

d.       已经部分使用，且回程始发地为中国香港客票。

§   举例：

BCN - DXB - HKG - DXB - BCN 适用豁免措施

HKG - DXB - BCN - DXB - HKG 不适用豁免措施

2.       免费变更航班/日期适用于旅行日期在2020年1月28日(含)至2020年5月31日(含)。

3.       按照过去几天中发布的那些豁免措施中，已经同意过自2020年1月23日起旅行的客票将免除手续费变更的客票，在此份豁免措施更新后依旧有效。

4.       乘客可以变更旅行日期的航班/日期到2020年6月30日（含）前，且必须预定在相同舱位的相同子舱位代码(RBD)。

·       变更路线

1.       豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

2.       免费变更路线仅允许行程包含以下指定城市的客票，且原始旅行在2020年5月31日(含)之前的日期。

3.       迪拜DXB, 登巴萨DPS, 普吉HKT, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 曼谷BKK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ,内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT, 胡志明SGN, 雅加达JKT, 台北TPE。

4.       乘客可以变更路线到2020年6月30日（含）前的航班日期，且必须预定在相同舱位的相同子舱位代码(RBD)。

5.       阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

·       退票

1.       豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

2.       免费退票适用于未使用航段，且旅行日期在2020年1月23日(含)至2020年5月31日(含)。

Ø   除适用旅行日期之外的退票，将按照正常的票件规定执行。

Ø   通过阿联酋航空柜台，官网直接购买客票的乘客，请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”，阿联酋航空将集中处理免费退票申请。

Ø   通过其他渠道购买客票的乘客，须联系其他旅行代理获取退票帮助。

Ø   乘客还可以选择将现有客票换开成杂费凭证(EMD) 作为乘客本人日后出行的支付方式购买机票。杂费凭证(EMD) 可以在换开之日起1年内有效。

二、阿联酋航空公司(EK) 针对延期返校学生实施机票免费退改的通知

根据民航总局运输司2020年2月10日发布的《针对延期返校学生实施机票免费退改的通知》阿联酋航空公司(EK) 经考虑，将实施乘客行程变更，重新换开客票，退票，以及误机(No-Show)产生手续费的豁免措施。

1.       豁免客票运价：学生运价客票（运价基础中包含STU2）

2.       乘客持有中国签发护照。

3.       豁免客票适用始发/到达中国大陆。

4.       豁免客票出票日期：2020年2月11日(含) 之前出票。

5.       豁免客票旅行日期在2020年3月31日(含) 之前，可免费退票，或者将新的旅行日期变更到2020年3月31日(含) 之前可免费变更。

6.       乘客必须提供有效真实的学生身份证明文件（例如：学生证，学生签证，学校提供的在读证明）

重要提示：

代理人/旅行社同航/阿联酋航空针对乘客预定的操作：

代理人在预定记录中通过SSR 和RMK 项，录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“。

填开或换开客票时请在EI项，FC项中录入” INVOL RERT DUE ROGW006/ EKXXX DATE”。EKXXX DATE为原始航班/日期。

如果由于预定记录取消，或者客票在填开时未在记录或者EI项，FC项中录入以上代码，请务必将符合豁免措施中客票告知阿联酋航空公司。

准确录入乘客本人的联系方式。

如果乘客记录中有附营收费服务项(EMD)，EMD需要重新关联变更后的航段。

通过GDS填开的客票，请由代理人/旅行社同行协助乘客完成退票操作。

全球多国移民局已经针对新冠肺炎实施限制，乘客出行先需自行确保自己可以被允许入境。请提醒乘客通过相关渠道获取出行信息。

除豁免措施以外的客票条款，请参考运价限制条件。

阿联酋航空公司建议代理人/旅行社收集总结适用于豁免措施中的所有客票。