【KN】2.5中联航航空疫情期间特殊机票退改签通知

1月1日购买了中联航北京大兴-成都的机票，1月25日航班，现2月1日可以免费退票吗？

可以。您的客票符合“2020年1月24日（不含）前出票，旅行日期在2020年1月24日(含）以后，1月24日以后提出退票申请”，在客票有效期（购票之日起一年内）内申请退票，即可办理免费退票。

1月27日通过中联航APP购买了北京大兴-佛山的机票，2月8日航班，现2月1日可以免费退票吗？

可以。您的客票符合“2020年1月28日(不含）前出票，旅行日期在1月28日（含）以后，在航班计划起飞时间前提出退票申请”，在客票有效期内申请退票，即可办理免费退票。

1月19日购买了中联航天津-上海的机票，1月25日航班，1月23日提交了退票，被扣除的退票手续费可以退吗？

退票手续费不可以退还。根据民航局及中联航发布的客票特殊处理规定，只有在2020年1月24日零时后发起的退票申请，才能享受此次免费退票政策。在这之前的退票，如产生了退票手续费，将不会退回。

我是1月3日购买的1月27日的中联航机票，1月26日提交退票，完全符合免费退票规定啊，怎么在AAP上提交之后，收了手续费呢？

请确认您在APP上提交的是“非自愿退票”。在您详细核对中联航机票特殊处理规定后，联系400-102-6666人工处理。

如何办理免费退票？

1.通过中联航官网/app/m网/微信公众号订购的客票，可以通过官网/app/m网/微信公众号自助提交退票;2.非官方渠道购票的(通过第三方平台例如携程/去哪儿/美团等），请联系原购票渠道办理退票。

订购了餐食、行李服务，这些如何退款？

如果您购买客票时一同订购了餐食、行李等产品，那么您提交退票时，这些产品会一同提退，无需您单独申请；您是单独购买的，那需要您提交完客票退票后在原订单提交餐食、行李的退款申请；如果是系统不能自动提退的餐食、行李，您还是需要联系我们400人工客服或在线客服申请。

退票已经申请10天了，怎么还没退款呢？

受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，旅客退票数量骤增，后台已增配工作人员全力以赴努力审核，但仍然有大量客票积压，退款时限要比常规时间久一点，请耐心等待，感谢您的理解。

客票有效期是什么？

未使用的客票，有效期一般是自出票日起一年内。