【SU】2.4日版俄罗期航空停运(奥罗拉航空VVO/KHV航线)及退票政策

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关于奥罗拉航空航班取消的通知

尊敬的代理人，

受新型冠状病毒疫情影响，俄罗斯政府要求俄航暂停奥罗拉航空在中国的运营，包括：

1. 自2020年1月31日起，VVO-BJS-VVO的航线；

2. 自2020年2月1日起，KHV-HRB-KHV的航线。

持有上述航线的俄航客票（票本555，包括散客票和团队票），出发日期在3月28日之前的客人可进行以下操作：

1. 非自愿退票：在记录里输入OSI SU INVOL RFND MOWZDSU 311820/JAN20，在航班出发前取消记录，在客票有效期内操作退票。

2. 非自愿换开：最晚可改至2020年3月31日，起始点/终点不可更改；换开时在EI项输入MOWZDSU 311820/JAN20；须在原航班起飞日期后7天内操作，且不晚于新航班起飞前完成换开，即可以先取消再重起记录；如无相同子舱位可订高舱，经济舱最高订Y，商务舱最高订J。若起始点/终点为HRB，可改为BJS/SHA/CAN/HKG经由MOW到目的地，按非自愿换开操作。若包含外航承运航段，换开费可免，外航航段的舱位差价须补齐。

另，俄航承运的北京/上海/广州/香港航线正常运营，请代理人放心操作。

特此通知，感谢各位代理人的理解与支持。

                                                                                                                   俄罗斯航空公司销售部

                                                                                                                      2020年2月1日

关于奥罗拉航空航班取消的通知

尊敬的代理人，

受新型冠状病毒疫情影响，俄罗斯政府要求俄航暂停奥罗拉航空在中国的运营，包括：

1. 自2020年1月31日起，VVO-BJS-VVO的航线；

2. 自2020年2月1日起，KHV-HRB-KHV的航线。

持有上述航线的俄航客票（票本555，包括散客票和团队票），出发日期在3月28日之前的客人可进行以下操作：

1. 非自愿退票：在记录里输入OSI SU INVOL RFND MOWZDSU 311820/JAN20，在航班出发前取消记录，在客票有效期内操作退票。

2. 非自愿换开：最晚可改至2020年3月31日，起始点/终点不可更改；换开时在EI项输入MOWZDSU 311820/JAN20；须在原航班起飞日期后7天内操作，且不晚于新航班起飞前完成换开，即可以先取消再重起记录；如无相同子舱位可订高舱，经济舱最高订Y，商务舱最高订J。若起始点/终点为HRB，可改为BJS/SHA/CAN/HKG经由MOW到目的地，按非自愿换开操作。若包含外航承运航段，换开费可免，外航航段的舱位差价须补齐。

另，俄航承运的北京/上海/广州/香港航线正常运营，请代理人放心操作。

特此通知，感谢各位代理人的理解与支持。

                                                                                                                   俄罗斯航空公司销售部

                                                                                                                      2020年2月1日

关于武汉疫情退票政策的更新通知

尊敬的代理人，

俄航对受新型冠状病毒肺炎影响的客人相关客票退改签规则更新如下：

适用范围：

1. 2020年1月29日零时前购买、开在俄航票本（555票本）上俄航承运或子公司/代码共享航班的客票；

2. 出发及/或返程目的地包含中国航点（含香港）；

3. 票本上包含的未使用航段的出发日期范围从2020年1月24日至2月29日，即完全未使用和部分使用的客票均适用；

豁免政策：

1. 可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和税金；

2. 发生NO SHOW的客票不能办理非自愿退票或改期；

3. 非自愿改期最晚可改至2020年3月31日，起始点/终点不可更改；

4. 若非自愿改期行程包含其他航司航段，免收改期费，其他航司航段差价须补齐；

5. 团队客票方面，出发日期在1月27日至2月29日，且已经于1月28日前交付定金的团队，可以免费退回定金；已经出票的团队可以退全款。请联系购票渠道。

操作方法：

1. 非自愿换开：换开时在EI项输入MOWZDSU 241527/JAN20；须在原航班起飞日期后7天内操作，且不晚于新航班起飞前24小时完成换开，即可以先取消再重起记录；如无相同子舱位可订高舱，经济舱最高订Y，超经最高订W，商务舱最高订J；

2. 非自愿退票：在记录里输入OSI SU INVOL RFND MOWZDSU 241527/JAN20，在航班出发前取消记录，在客票有效期内操作退票。

特此通知，感谢各位代理人的理解与支持。另，俄航目前没有取消航班的计划，请代理人放心操作。

                                                                                                                   俄罗斯航空公司销售部

                                                                                                                      2020年1月30日