【EK】2.1日版阿联酋航空关于疫情期间特殊退改签措施

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根据新型冠状病毒肺炎不断更新疫情进展情况，阿联酋航空公司(EK) 于2020年1月30日更新乘客行程变更，重新换开客票，以及退票产生手续费的豁免措施。此份更新将取代之前的豁免措施。

豁免具体细节：

豁免措施适用于2020年1月28日(含)之前填开的客票。

变更航班/日期

豁免适用的行程特点

始发/到达中国大陆地区内的所有开航运营航站或非开航航站客票。

始发自所有阿联酋航空公司全球航线网络中的目的地，到达于中国香港的客票。

始发于中国大陆地区经中国香港出行的客票。

到达于香港，且此航段已经部分使用，以及回程始发地为中国香港的客票。

免费变更航班/日期适用于旅行日期在2020年1月28日(含)至2020年2月29日(含)期间行程。

按照过去几天中发布的那些豁免措施中，已经同意过自2020年1月23日起旅行的客票将免除手续费变更的客票，在此份豁免措施更新后依旧有效。

乘客可以在原始预定记录14天内变更航班/日期

变更路线

豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

免费变更路线仅允许行程包含以下指定城市的客票，且原始旅行日期在2020年2月29日(含)以前。

迪拜DXB, 登巴萨DPS, 普吉HKT, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 曼谷BKK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ, 内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT。

乘客可以在原始预定记录14天内变更路线，且必须预定在相同舱位的相同子舱位代码(RBD)。

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

退票

豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

免费退票适用于未使用航段，且旅行日期在2020年1月23日(含)至2020年2月29日(含)期间。除适用旅行日期之外的退票，将按照正常的票件规定执行。

通过阿联酋航空柜台，官网直接购买客票的乘客，请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”，阿联酋航空将集中处理免费退票申请。

通过其他渠道购买客票的乘客，须联系其他旅行代理获取退票帮助。

乘客还可以选择将现有客票换开成杂费凭证(EMD) 作为乘客本人日后出行的支付方式购买机票。杂费凭证(EMD) 可以在换开之日起1年内有效。

重要提示：

代理人/旅行社同航/阿联酋航空针对乘客预定的操作：

代理人在预定记录中通过SSR 和RMK 项，录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“。

准确录入乘客本人的联系方式。

如果乘客记录中有附营收费服务项(EMD)，EMD需要重新关联变更后的航段。

通过GDS填开的客票，请由代理人/旅行社同行协助乘客完成退票操作。

除豁免措施以外的客票条款，请参考运价限制条件。

全球多国移民局已经针对新冠肺炎实施限制，乘客出行先需自行确保自己可以被允许入境。请提醒乘客通过相关渠道获取出行信息.

关于免费退票改签的说明

阿联酋航空发言人表示：

“阿联酋航空确认，对于来自或前往武汉/上海/北京/广州的乘客，持有1月24日（含）前购买的机票，符合如下情况【可免除机票改期与退票费】

对于1月23日至2月23日间，经上海/北京/广州往返武汉的旅行：
～ 乘客可更改预订至原出发行程7天内的航班；
～ 乘客可变更路线至原出发行程7天内的航班；
～ 旅行日期在2020年1月23日至2月23日之间、不想从武汉出发或到达的乘客，可要求退款

对于1月24日至2月29日间，往返上海/北京/广州的旅行：
～ 乘客可更改预订至原出发行程7天内的航班；
～ 乘客可变更路线至原出发行程7天内的航班；
～ 旅行日期在2020年1月24日至2月6日之间、不想从上海/北京/广州出发或到达的乘客，可要求退款。

【如何操作】 于官网及阿联酋航空办事处购买的机票，乘客可通过阿联酋航空官网“Request Refund”页面并在备注栏(Comments)内输入“Refund request due to Corona virus”实现退款，其他出票途径请联系其出票的旅行代理以获取有关改期或退款方面的帮助。

【特别提醒】因受到大量电话查询和更改旅行计划问询的影响，我们的中文客服热线等候时间有所延长。目前我们的英文客服热线可以更快地接听并处理客人的问询，如您方便，也可选择英文进行沟通。（拨打4008822380后选择英文服务）。

乘客可通过阿联酋航空官网“航班状态”页面www.emirates.com/flight 查询最新的航班信息。乘客还可通过“管理预订”页面确认和提交正确的联系方式，以便通过邮件及时收到最新的航班提醒。”